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UNE ÉQUIPE SOUDÉE POUR VOUS AIDER
Un service clientèle accompli et heureux, pour des clients enchantés ! Chez KapilHAIR, nous avons pour mantra d'offrir challenge et épanouissement professionnel chez tous nos salariés.
C'est pourquoi nous offrons des programmes de formations réguliers pour vous offrir une équipe SAV bluffante.
Ainsi, nos conseillers sont encouragés à faire preuve d'initiative pour vous satisfaire.
Ils prendront tout le temps nécessaire pour vous aider et répondre à vos besoins.
VOTRE SATISFACTION EST NOTRE PRIORITÉ
Pas de consigne de productivité pour notre service après-vente.
Chaque demande est unique, c'est pourquoi nous vous encourageons à venir nous contacter si vous rencontrez un problème.
Nous nous ferons un plaisir de vous accompagner.
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00.
Le samedi de 10h00 à 17h00.
Nos délais de livraison sont compris entre 5 et 8 jours ouvrés.
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment sur notre page dédiée. Il suffit de vous munir de votre numéro de commande.
Vous pouvez retourner les produits dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement complet. Les articles doivent être dans leur état d'origine. Voir Politique de retour et remboursement.
Nous acceptons diverses méthodes de paiement. Les cartes de paiement VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS. Et les autres moyens alternatifs tels que PayPal, APPLE PAY, SHOP PAY et KLARNA.
Nous expédions nos produits uniquement en France métropolitaine.
Pour obtenir le remboursement de votre commande, veuillez suivre ces étapes :
- Vérifiez la Politique de retour : Avant de procéder, assurez-vous de bien comprendre la politique de retour de l'entreprise. Cela inclut le délai pendant lequel un retour est possible et l'état dans lequel les articles doivent être retournés.
- Contactez le Service Client : Communiquez avec le service client de l'entreprise par e-mail support@kapilhair.fr, ou via le formulaire de contact en ligne ci-dessous. Fournissez les détails de votre commande, tels que le numéro de commande, la date d'achat, et votre motif de retour.
- Préparez le Colis de Retour : Emballez les articles dans leur état original, avec toutes les étiquettes et emballages. Incluez tous les documents pertinents, comme le reçu ou la facture.
- Envoyez le Colis : Suivez les instructions fournies par le service client pour l'envoi du colis. Cela peut inclure l'utilisation d'un service postal spécifique ou l'envoi à une adresse particulière.
- Suivi du Remboursement : Une fois que l'entreprise a reçu et traité votre retour, le remboursement sera effectué selon la méthode de paiement originale. Le délai de traitement peut varier selon les banques.
- Confirmation : Vous devriez recevoir une confirmation par e-mail ou message une fois que le remboursement a été effectué.
UNE QUESTION À NOUS POSER ?
Vous venez de consulter la FAQ ci-dessus et vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? Il vous suffit de nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : support@kapilhair.fr ou bien depuis le formulaire ci-dessous. Un membre de notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures.
